В целом жалобы связаны с доставкой Sony PlayStation 5 по предварительным заказам. Заказчики массово жалуются на задержки даже для самых ранних предзаказов.
В действительности российские ритейлеры надеялись, что смогут контролировать спрос на приставку и не стали создавать виртуальную очередь из покупателей, оформивших предзаказ. Не была создана база данных для введения лат оформлений ранних заказов. В результате, первые по времени предзаказы не стали приоритетными, а сборка и доставка заказов не производилась в хронологическом порядке.
Работники служб поддержки М.Видео и «Эльдорадо» поделились ситуацией в ответ на жалобы в социальных сетях.